Yolcular olarak, genellikle otomatik check-in kioskları, gerçek zamanlı bagaj izleme özelliğini veya seyahat edenlerin müşteri deneyimlerini yönetmelerine olanak sağlayan başka bir mobil uygulaması olan parlak yeni teknolojiyi görüyoruz. Bu arada, Airline teknolojisi, bilinen teknoloji üzerine yeni rezervasyon sistemleri eklenmesiyle bilinen bir şöhreti var.
Öyle olsun British Airways, Southwest Havayolları ve Delta, bütün bu masallar aynı sonla. Sürekli yeni çözümler eklerken 24 saat kesintisiz çalışma baskıları belgelenmiş durumda ancak havaalanları ne durumda? Ayrılış ve varış alanlarına giren artan sayıda sık uçulan broşürü nasıl daha iyi yönetebilirler?
Bir havaalanının çevresine girdiğiniz andan itibaren hareket, kapasite ve bekleme süresini izlemek için gittikçe artan sayıda sayısız teknoloji cihazı kullanılmaktadır. Otomatik numara plakası tanıma (ANPR), 3D kameralar, kişi sayaçları, Bluetooth sensörleri ve her yerde bulunmayan ücretsiz WiFi, tümü gizli bir sos için sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmak için gerekli olan malzemelerdir.
Danimarkalı IoT şirketi Blip Systems, 25’ten fazla uluslararası havalimanında gerçekleştirilen bu optimizasyon çabalarının merkezinde yer almaktadır. Kuyruk saatleri, uçuş başına alışveriş zamanı, bekleme süreleri ve hatta bir kapının girişinden otomatik profil oluşturma yolcu davranışı, yolcu temas noktalarını bir araya getirerek sağlanmaktadır.
Blip Systems’i kullanan havaalanı şu anda Amsterdam’daki Schiphol Havaalanı, New York’ta JFK Havaalanı, Manchester, Birmingham, Dublin, Brüksel, Cenevre, San Diego ve Edinburgh’dur. Müşteri deneyiminin gerçek zamanlı görünürlüğü, kritik stres noktalarını yönetmek ve teknoloji meraklısı müşterilerin artan beklentilerini sağlamak için çok değerli olduğunu kanıtlıyor.
BlipTrack, birden fazla teknolojiden gelen veriyi entegre edip analiz ederek çalışan algılayıcı-gözlemsel bir çözüm sunuyor. Sadece WiFi/Bluetooth sensörler değil, aynı zamanda 3D kameralar, kişi sayaçları ve diğer üçüncü taraf veri kaynakları.
Birleştirilmiş veriler paydaşların gerçek zamanlı olarak hareket bekleme sürelerini izleyebilmelerini sağlayarak, kaynak tahsisi, tesis düzeni ve çok daha fazlası hakkında hızlı ve bilinçli kararlar almalarını sağlar. Ama işe yarıyor mu?
Cincinnati/Northern Kentucky Uluslararası Havaalanı (CVG), muhtemelen çoğu insanın teknoloji radarının altında gizlenmiş bir başarı hikayesidir. Bu uluslararası ulaşım merkezinden geçen yedi milyon yolcuyu nasıl daha iyi yönetebileceklerini araştırdıktan sonra yardım için BlipTrack’e döndüler.
Sorunlarının çoğuna verilen cevapların canlı verisinde saklandığı hızla ortaya çıktı. Bu bilgilerin anlaşılması, güvenlik kontrol noktasındaki gecikmeleri saptamalarını ve personel ve kaynakları daha verimli kullanmalarını sağladı.
Bir yıl kullandıktan sonra, havaalanı bu küçük sensörler, TSA güvenlik hattı bekleme sürelerini üçte bir oranında azaltmakla sorumluydu.
Teknolojiyi kullanmamız oldukça başarılı oldu. CVG’nin, yolcu deneyiminin yolculuğun deneyimini olumsuz yönde etkilemeyecek şekilde geliştirilmiş olmasını sağlamak için TSA ile yakın işbirliğine devam etmesini sağladı. – Candace McGraw, CVG CEO’su.
BlipTrack’in teknolojisinin uluslararası hava limanlarıyla sınırlı olmadığını vurguladı. Meşgul tren istasyonları, teknolojiyi limanlar, kayak merkezleri, eğlence parkları ve kalabalık yönetiminin ve güvenliğin her şeyin önemli olduğu dünyadaki tüm olaylarda da kucakladı.
Müşteri yolculuğunun her dokunma noktasını anlamak, ziyaretçilerin en büyük hayal kırıklıklarını gidermek açısından çok önemlidir. Sonunda bir otopark bileti alma, check-in işlemi ve güvenlikteki biniş kartınızı taramayla elde edilen tüm verileri biraraya getirerek, aradıkları büyük resmi havalimanlarına ve mekanlarına sunuyorlar.
